ब्रांड का मतलब लोगो नहीं है। मतलब यह है कि कोई नया ग्राहक आपको समझता है या नहीं, आसानी से आप तक पहुँच पाता है या नहीं, और जो पाता है उस पर भरोसा करता है या नहीं। हर सवाल का ईमानदारी से जवाब दें—“कुछ हद तक” को “नहीं” मानें।
पाँच सामान्य जाँचें
- नया विज़िटर पाँच सेकंड में समझ जाता है कि आप क्या देते हैं और किसके लिए।
- आपका नाम, संपर्क जानकारी, समय और सेवाएँ वेबसाइट, Google प्रोफ़ाइल और सोशल पेज पर एक जैसी हैं।
- हर पूछताछ—कॉल, WhatsApp या फ़ॉर्म—का एक नामित ज़िम्मेदार व्यक्ति होता है और उसी कामकाजी दिन जवाब मिलता है।
- आप जानते हैं कि पिछले महीने कितनी पूछताछ ग्राहक बनीं।
- आप हर ग्राहक से एक ही तरीके से ईमानदार फ़ीडबैक माँगते हैं और रिव्यू का जवाब देते हैं।
ब्यूटी और वेलनेस के लिए तीन ख़ास जाँचें
- ट्रीटमेंट ईमानदारी से बताए जाते हैं, और मेडिकल-एस्थेटिक सेवाओं में योग्य पेशेवर का नाम होता है।
- हर विज़िट के बाद क्लाइंट को रिमाइंडर और आसान दोबारा बुकिंग का विकल्प मिलता है।
- आपके सैलून का लुक और लहजा स्टूडियो, Instagram और वेबसाइट पर एक जैसा पहचाना जाता है।
पहले क्या ठीक करें
- पहले दो पर ज़्यादातर “नहीं”: ब्रांड की स्पष्टता से शुरू करें। एक ख़ास क्रिएटिव दिशा और सेवा का नज़रिया तय करें।
- पूछताछ और फ़ॉलो-अप पर “नहीं”: कस्टमर जर्नी ठीक करें। सेवा और बुकिंग जानकारी का साफ़ सिस्टम बनाएँ।
- फ़ीडबैक और भरोसे पर “नहीं”: जानकारी की सटीकता और जवाब की प्रक्रिया से शुरू करें। अनुमति पर आधारित फ़ॉलो-अप बनाएँ।
100 में से अपना स्कोर और सबसे कमज़ोर क्षेत्र जानने के लिए इंटरैक्टिव संस्करण इस्तेमाल करें। स्कोर आपके ब्राउज़र में निकाला जाता है। आगे की पूछताछ अलग है और तभी भेजी जाती है जब आप उसे सबमिट करते हैं।
अगला कदम
क्या आप यह अपने सैलून के लिए जँचवाना चाहते हैं?
एक ब्यूटी ब्रांड अनुभव जो पहली छाप से अगली अपॉइंटमेंट तक एक जैसा रहे। ₹25,000 से समस्या के डायग्नोसिस से शुरू करें, या दो मिनट का मुफ़्त ब्रांड चेक लें।
