ब्यूटी और वेलनेस के लिए कस्टमर-जर्नी स्पष्टता।
ब्यूटी और वेलनेस में ग्राहक अनुभव एक क्लिक पर ख़त्म नहीं होता। एक उपयोगी समीक्षा व्यक्ति को पहचानने से अगले प्रासंगिक कदम तक देखती है—और पहचानती है कि हर हैंडऑफ़ किस टीम की ज़िम्मेदारी है।
उस सवाल से शुरू करें जिसका जवाब विज़िटर ढूँढ रहा है।
एक अलग सेवा दर्शन और विज़ुअल पहचान पेश करें। कोई चैनल तभी उपयोगी है जब मंज़िल वाला पेज उस सवाल का साफ़ जवाब दे सके।
अगला कदम ज़रूरत के हिसाब से रखें।
सेवाएँ, तैयारी और सत्यापित अपेक्षाएँ समझाएँ। ऐसी प्रतिबद्धता न माँगें जिसे उपलब्ध जानकारी सही न ठहराए।
कम जानकारी लें, पर काम की लें।
सही अनुरोध को सही टीम या सिस्टम से जोड़ें। ज़रूरी बिज़नेस संदर्भ पूछें। मार्केटिंग फ़ॉर्म में ग्राहक, मरीज़ या वित्तीय इतिहास जैसी संवेदनशील जानकारी न लें।
विफलता वाले रास्ते को परखें।
ग़लत ईमेल, उपलब्ध न होने वाली सेवा, दोहराई गई पूछताछ, धीमा जवाब और ग़लत लोकेशन के अनुरोध को जाँचें। तय करें कि विफलता पर किसकी नज़र जाएगी और व्यक्ति की आगे मदद कैसे होगी।
सबूत का सही चरण पर इस्तेमाल करें।
प्रासंगिक सेवा पूछताछ और क्लाइंट के बताए दोबारा बुकिंग एक ही चीज़ नहीं हैं। जहाँ उपलब्ध हों, ऑपरेशनल रिकॉर्ड इस्तेमाल करें, क्लाइंट के बताए आँकड़े अलग रखें और जहाँ स्रोत पता न हो उसका दस्तावेज़ बनाएँ।
आपके अगले ब्रीफ़ के लिए एक चेकलिस्ट।
- सेवा-आधारित कंटेंट कैलेंडर
- बुकिंग पेज में सुधार
- तय दायरे वाले लोकल खोज कैंपेन
- क्लाइंट द्वारा दी गई तैयारी और विज़िट के बाद की जानकारी
- अनुमति के आधार पर दोबारा बुकिंग के संदेश
- सेवा-पूछताछ रिपोर्टिंग
प्रस्तावित कामकाजी ढाँचा, क़ानूनी, चिकित्सकीय या वित्तीय सलाह नहीं। पेशे से जुड़ी ज़रूरतों की समीक्षा किसी योग्य सलाहकार से करें।
